VIỆN NGHIÊN CỨU ĐÀO TẠO CÔNG NGHỆ QUẢN LÝ QUỐC TẾ IRTC

Nhiệm vụ của Quản lý cấp trung

Nhiệm vụ của quản lý cấp trung thực chất bao gồm những gì? Làm thế nào để phân định rõ những việc cần trực tiếp thực hiện với những việc nên giao quyền? Bài viết dưới đây sẽ phân tích từng nhóm nhiệm vụ của quản lý cấp trung, giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về vai trò và trách nhiệm của vị trí này.

Kịch bản chăm sóc khách hàng là gì? Cách xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, sản phẩm tốt là chưa đủ, trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) là điều kiện đủ để doanh nghiệp tồn tại. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chăm sóc khách hàng theo cảm tính của từng cá nhân và đây là "lỗ hổng" lớn khiến doanh nghiệp khó mở rộng quy mô. Đây chính là lý do “kịch bản chăm sóc khách hàng” trở thành một công cụ không thể thiếu: giúp chuẩn hóa giao tiếp, tối ưu hiệu quả và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Vậy kịch bản chăm sóc khách hàng là gì, và làm thế nào để xây dựng một kịch bản vừa chuyên nghiệp vừa linh hoạt? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Chân dung và trách nhiệm của tổ trưởng sản xuất

Trong bối cảnh nền sản xuất hiện đại đang dịch chuyển mạnh mẽ sang tự động hóa, khi máy móc dần thay thế những công việc chân tay thuần túy, vai trò của con người cũng bắt đầu bước sang một chương mới. Ở đó, vị trí Tổ trưởng sản xuất không còn chỉ gói gọn trong yêu cầu về một 'tay nghề giỏi', mà đã trở thành một nhà quản trị hiện trường thực thụ. Không chỉ am hiểu chuyên môn kỹ thuật, họ còn phải sở hữu tư duy điều phối linh hoạt và khả năng giải quyết vấn đề nhạy bén.

Phương pháp Johnson trong quản lý sản xuất

Trong quản trị sản xuất, việc lập lịch trình gia công hợp lý có vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất và tối ưu hóa sử dụng thiết bị. Phương pháp Johnson là một trong những công cụ đơn giản nhưng hiệu quả, giúp sắp xếp thứ tự xử lý công việc qua nhiều máy nhằm rút ngắn tổng thời gian hoàn tất. Bài viết này sẽ trình bày nguyên lý, cách áp dụng và đánh giá ưu nhược điểm của phương pháp Johnson trong thực tiễn sản xuất.

Cách tư vấn bán hàng hiệu quả

Các nhu cầu của con người luôn cần được đáp ứng, và trong kinh doanh, việc thấu hiểu khách hàng chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Do đó, khi tìm ra giải pháp phù hợp nhất với mong muốn và vấn đề của khách hàng, người nhân viên sẽ có thể nhanh chóng xây dựng lòng tin và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, hoặc thậm chí biến khách hàng thành người giới thiệu tự nhiên cho thương hiệu. Vậy làm thế nào để tư vấn bán hàng được hiệu quả và nhanh chóng nâng cao doanh số? Hy vọng bài viết dưới đây sẽ cung cấp đủ thông tin mà bạn đọc tìm kiếm.

Order Picking là gì? Vai trò của Order Picking

Dù chiếm tỷ trọng lớn về thời gian và chi phí trong vận hành kho, nhưng Order Picking lại thường bị nhiều doanh nghiệp xem nhẹ hoặc chưa tối ưu hóa đúng mức. Vậy Order Picking là gì? Quy trình này diễn ra như thế nào và đâu là những phương pháp phổ biến giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả lấy hàng trong kho? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Mục tiêu SMART là gì?

Phương pháp SMART, đã chứng minh tính ưu việt trong việc biến mục tiêu thành hiện thực. Nhờ áp dụng SMART, chúng ta không chỉ dễ dàng lập kế hoạch mà còn tăng khả năng đạt được mục tiêu, từ đó xây dựng một lộ trình phát triển bền vững.

ISO 9001 2026 khi nào ra mắt? Những thay đổi dự kiến

Sau gần 10 năm áp dụng, ISO 9001:2015 đang bước vào giai đoạn sửa đổi quan trọng nhằm phản ánh những thay đổi mạnh mẽ của môi trường kinh doanh toàn cầu. Chuyển đổi số, quản trị rủi ro hệ thống, yêu cầu về phát triển bền vững và chuẩn mực đạo đức mới đang đặt ra kỳ vọng cao hơn đối với hệ thống quản lý chất lượng. Trong bối cảnh đó, International Organization for Standardization dự kiến ban hành ISO 9001:2026, đánh dấu bước cập nhật chiến lược của tiêu chuẩn quản lý chất lượng phổ biến nhất thế giới. Vậy ISO 9001:2026 sẽ ra mắt khi nào và có những thay đổi đáng chú ý nào so với phiên bản 2015?

Lệnh sản xuất là gì? Quy trình xuất lệnh sản xuất

Trong các doanh nghiệp sản xuất, mọi quy trình đều cần được tổ chức và kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo sản phẩm được tạo ra đúng tiến độ, đúng số lượng và đạt tiêu chuẩn chất lượng. Tuy nhiên, làm thế nào để doanh nghiệp có thể quản lý hiệu quả toàn bộ quá trình từ khi bắt đầu sản xuất đến khi hoàn thành? Câu trả lời nằm ở hệ thống quản lý sản xuất chặt chẽ, với lệnh sản xuất đóng vai trò chủ chốt.

Sản xuất thông minh là gì? Những rào cản trong quá trình chuyển đổi sang sản xuất thông minh

Sản xuất thông minh (Smart Manufacturing) không còn là một thuật ngữ viễn tưởng mà đã trở thành "vũ khí" sống còn của các nhà máy trong kỷ nguyên 4.0. Trong bối cảnh chi phí nguyên vật liệu tăng cao và áp lực về tiến độ giao hàng, việc thấu hiểu mô hình này là bước đầu tiên để các nhà quản lý nâng tầm năng lực vận hành.