Khóa học Kỹ năng Xây Dựng Quy Trình Nghiệp Vụ chuyên nghiệp

LỊCH KHAI GIẢNG

Mục lục [Ẩn]

Quy trình nghiệp vụ gồm các bước cụ thể theo thứ tự được xây dựng giúp người làm theo có thể hoàn thành mục tiêu được đề ra. Xây dựng một hệ thống quy trình nghiệp vụ không đơn thuần là nhiệm vụ của những người quản lý mà còn cần sự tham gia của từng thành viên trong tổ chức. Khóa học kỹ năng xây dựng quy trình nghiệp vụ của IRTC sẽ giúp học viên hiểu rõ tầm quan trọng của việc này và cung cấp cho học viên những công cụ và kỹ năng cần thiết để có thể xây dựng và cải tiến các quy trình nghiệp vụ một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Tổng quan khóa học Kỹ năng xây dựng quy trình nghiệp vụ

Quy trình nghiệp vụ là chuỗi các công việc theo thứ tự nhất định cần được thực hiện để đạt các mục tiêu, nhiệm vụ được đề ra. Được xem là bản đồ chi tiết hướng dẫn công việc, quy trình nghiệp vụ thể hiện cụ thể các bước cần thực hiện, cung cấp các hướng dẫn và mô tả rõ ràng vai trò và trách nhiệm của các cá nhân hay bộ phận tham gia. Việc tuân theo quy trình nghiệp vụ không chỉ giúp giảm sai sót hay hiểu lầm mà còn giúp sẽ giúp phân định rõ các trách nhiệm và vai trò của từng cá nhân hoặc bộ phận trong tổ chức. Đặc biệt với những doanh nghiệp quy mô lớn hay thường có biến động thay đổi về nhân sự thì quy trình nghiệp vụ tốt sẽ giúp rút ngắn thời gian đào tạo nhân viên mới.

Do bối cảnh, quy mô và định hướng của các doanh nghiệp không hề giống nhau do đó không thẻ đem quy trình nghiệp vụ từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác mà thay vào đó, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng các quy trình nghiệp vụ riêng cho doanh nghiệp của minh. Để có thể xây dựng quy trình nghiệp vụ hiệu quả, người xây dựng cần hiểu rõ về hoạt động và quy định của doanh nghiệp, có kỹ năng thiết kế và cải tiến quy trình, biết cách viết tài liệu rõ ràng và dễ hiểu,…

Khóa học kỹ năng xây dựng quy trình nghiệp vụ do IRTC tổ chức không chỉ hướng tới những người đảm nhận trực tiếp trách nhiệm trong việc xây dựng và triển khai quy trình mà còn cung cấp các kỹ năng và kiến thức về quy trình cho các cấp quản lý ở nhiều cấp bậc từ những vị trí đưa ra quyết định chiến lược cho tới những nhân viên giám sát công việc. Các kiến thức và kỹ năng này giúp họ có thể tuân thủ quy trình hơn, hiểu được cách doanh nghiệp hoạt động và đặc biệt là cải tiến quy trình nghiệp vụ nhằm cải thiện hiệu suất làm việc.

Khóa học kỹ năng xây dựng quy trình nghiệp vụ không chỉ dành cho những vị trí trực tiếp chịu trách nhiệm về xây dựng quy trình mà còn là nguồn tài liệu hữu ích cho những cấp quản lý và những người làm việc trong lĩnh vực quản lý chất lượng, quản lý dự án, và quản lý hoạt động. Với mục tiêu giúp cải thiện hiệu suất và hiệu quả của tổ chức, khóa học này là một công cụ quan trọng để phát triển và nâng cao kỹ năng quản lý và lãnh đạo trong môi trường kinh doanh ngày nay.

Mục tiêu khóa học Kỹ năng xây dựng quy trình nghiệp vụ

Khóa học hướng tới mục tiêu giúp học viên:

• Nhận thức được lợi ích và tầm quan trọng của Quy trình nghiệp vụ
• Hiểu được khái niệm về Quản lý/ Hệ thống quy trình quản lý
• Nắm được những quy trình cốt lõi cần có của doanh nghiệp và biết cách tinh chỉnh cho phù hợp
• Xác định đúng đầu vào – đầu ra và mối tương quan giữa các quy trình hệ thống
• Định hướng quy trình theo hướng làm đúng ngay từ đầu
• Được trang bị các kiến thức và kỹ năng cần thiết để có thể xây dựng quy trình nghiệp vụ hiệu quả
• Biết cách áp dụng các kiến thức được học vào xây dựng, duy trì, đánh giá và cải tiến quy trình nghiệp vụ

Hình thức đào tạo

Khóa học được giảng dạy bởi các chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý, từng tham gia vào nhiều dự án tư vấn hệ thống quản lý, tái cấu trúc doanh nghiệp với vai trò cố vấn. Khi tham gia khóa học, học viên sẽ được trang bị những kiến thức sâu rộng và kỹ năng thực tiễn để tự tin xây dựng và triển khai các quy trình nghiệp vụ hiệu quả. Bằng cách kết hợp lý thuyết với thực hành, họ sẽ có cơ hội áp dụng những kiến thức đã học vào các tình huống thực tế và tiếp cận các phương pháp và công cụ mới nhất trong lĩnh vực này. Điều này giúp học viên không chỉ hiểu rõ về tầm quan trọng của quy trình nghiệp vụ mà còn biết cách áp dụng chúng một cách linh hoạt và sáng tạo trong công việc hàng ngày.

Khóa học bao gồm các hoạt động:

• 70% thực hành – 30% lý thuyết
• Trao đổi và thảo luận
• Làm việc nhóm
• Bài tập tình huống
• Thuyết trình
• Videos

Đối tượng của khóa học

Khóa học Kỹ năng xây dựng quy trình nghiệp vụ:

• Chủ doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp mới khởi nghiệp
• Các cấp quản lý và lãnh đạo cấp cao, giữ trách nhiệm điều hành doanh nghiệp
• Các cán bộ quản lý cấp trung
• Các trưởng/ phó phòng
• Kỹ sự quy trình
• Nhân viên giám sát
• Bộ phận quản lý chất lượng
• Thành viên ban ISO
• Các vị trí có liên quan tới công tác xây dựng quy trình và cải tiến

Chương trình đào tạo kỹ năng xây dựng quy trình nghiệp vụ

Tổng quan về quy trình nghiệp vụ

• Quy trình nghiệp vụ là gì?
• Lợi ích và tầm quan trọng của quy trình nghiệp vụ trong doanh nghiệp
• Khái niệm về Quy trình/ Quy định/ Hướng dẫn
• Phân loại các quy trình nghiệp vụ phổ biến
• Một số quy trình cốt lõi trong doanh nghiệp
• Những điểm cần lưu ý trong quá trình xây dựng và áp dụng quy trình

Quy trình xây dựng và triển khai quy trình nghiệp vụ

• Xác định mục tiêu, yêu cầu và phạm vi của quy trình nghiệp vụ
• Phân tích các yêu cầu, tương quan giũa các bên, người thực hiện, các bất hợp lý, lỗ hổng,..
• Sử dụng các công cụ và kỹ thuật để vẽ biểu đồ quy trình
• Áp dụng thử nghiệm và điều chỉnh
• Hoàn thiện, ban hành và triển khai áp dụng tài liệu hệ thống

Cấu trúc quy trình nghiệp vụ & tương quan giữa các quy trình

• Xác định đầu vào/ đầu ra/ các bước thực hiện/ điều kiện/ luồng thông tin,…
• Các nguyên tắc và phương pháp để xây dựng cấu trúc quy trình hiệu quả, liên tục
• Tính thống nhất và liền mạch giữa các quy trình trong hệ thống
• Xác định tương quan giữa các quy trình trong hệ thống

Các công cụ và phương pháp xây dựng quy trình

• Kiểm soát theo quá trình
• Quản lý theo MBP và MBO
• Cách vẽ sơ đồ nghiệp vụ
• Các quy tắc xây dựng và triển khai quy trình nghiệp vụ
• 5W2H trong soạn thảo quy trình nghiệp vụ
• Biểu đồ dòng giá trị
• Biểu đồ Gantt
• Biểu đồ Pert
• Áp dụng PDCA trong xây dựng quy trình nghiệp vụ
• Fishbone diagram và 5M1E để nhận diện rủi ro và cơ hội khi xây dựng quy trình

Hướng dẫn soạn thảo quy trình nghiệp vụ

• Thu thập thông tin
• Phân tích thông tin
• Soạn thảo: mô tả các bước, thao tác, quy trình con, điều kiện, tiêu chuẩn, điểm kiểm soát, người chịu trách nhiệm, thời gian dự kiến cho mỗi bước…
• Soạn thảo các tài liệu hướng dẫn
• Rà soát và áp dụng thử
• Hướng dẫn về định dạng chữ, ký hiệu, thuật ngữ
• Hướng dẫn sử dụng các công cụ và phần mềm để vẽ và tạo biểu đồ quy trình

Giám sát và cải tiến quy trình

• Đánh giá quy trình nghiệp vụ hiện tại
• Cách theo dõi và đánh giá quá trình áp dụng và mức độ tuân thủ
• Cách đánh giá hiệu lực của quy trình nghiệp vụ
• Xác định và phân tích các rủi ro, bất cập, bất hợp lý và nút thắt cổ chai, NC,  trong các quy trình hiện tại
• Áp dụng các phương pháp cải tiến như Lean Six Sigma, Kaizen, Cải tiến liên tục (Continuous Improvement – CI), …
• Đo lường và theo dõi hiệu quả quy trình sau cải tiến

Kết thúc

• Làm bài tập cuối khóa
• Giải đáp các thắc mắc
• Chia sẻ kinh nghiệm của chuyên gia
• Làm thủ tục cấp chứng chỉ

>> Khách hàng có nhu cầu đào tạo tại Công ty xin liên hệ với iRTC.
 

THỜI LƯỢNG KHÓA HỌC: 04 buổi (02 ngày)
HỌC PHÍ PUBLIC: 2.500.000 VNĐ/khóa
ƯU ĐÃI:
+ Giảm còn: 2.100.000 VNĐ/khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm ≥ 3 người
+ Giảm còn: 2.300.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước ngày khai giảng 5 ngày.
Bao gồm: Học phí + Tài liệu + chứng chỉ + Teabreak