Khóa Học Kỹ Năng Quản Lý Con Người

Sự phát triển bền vững của doanh nghiệp không chỉ được đo lường bằng các tiêu chuẩn vận hành hay hệ thống báo cáo, mà được quyết định trực tiếp bởi năng lực, tư duy và sự gắn kết của đội ngũ nhân sự. Quản lý con người không phải là bài toán vận hành máy móc dựa trên những quy luật cơ học cứng nhắc, mà là sự giao thoa tinh tế giữa khoa học quản trị, nghệ thuật điều phối và trí tuệ cảm xúc. Một nhà quản lý hiệu quả là người giữ nhịp, đảm bảo đội ngũ luôn vận hành ổn định, duy trì năng lượng và sự nhiệt huyết trước mọi áp lực kinh doanh. Khóa học 'Quản lý con người' do IRTC tổ chức được thiết kế để giúp học viên khai phá sự giao thoa giữa tư duy quản trị khoa học và nghệ thuật dẫn dắt nhân sự. Thông qua chương trình, học viên sẽ chuẩn hóa năng lực quản trị, chuyển đổi từ tư duy kiểm soát sang tư duy dẫn dắt chuyên nghiệp. Đồng thời, học viên được trang bị hệ thống công cụ sắc bén để xây dựng hệ thống giao tiếp, giám sát và phát triển nhân viên minh bạch. Đây là lộ trình quan trọng giúp học viên định hình phong cách lãnh đạo riêng biệt, kiến tạo môi trường làm việc tích cực và tối ưu hóa nguồn lực con người – tài sản giá trị nhất của doanh nghiệp.

Tổng quan khóa học kỹ năng quản lý con người

Quản trị con người không đơn thuần là vận hành quy trình hay kiểm soát báo cáo, mà là nghệ thuật dẫn dắt một hệ sinh thái được kết nối bởi trí tuệ và nỗ lực của tập thể. Khác biệt hoàn toàn với việc vận hành máy móc dựa trên những quy luật cứng nhắc, quản lý nhân sự đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa tư duy khoa học, nghệ thuật dùng người và trí tuệ cảm xúc. Một nhà quản lý hiệu quả là người giữ được nhịp độ vận hành ổn định, duy trì năng lượng và sự gắn kết bền vững của đội ngũ trước mọi áp lực kinh doanh.

Khác biệt hoàn toàn với việc vận hành máy móc dựa trên những quy luật cơ học cứng nhắc, quản lý nhân sự đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa tư duy khoa học, nghệ thuật dùng người và trí tuệ cảm xúc. Một nhà quản lý hiệu quả là người giữ được nhịp độ vận hành ổn định, duy trì năng lượng và sự gắn kết bền vững của đội ngũ trước mọi áp lực kinh doanh. Trên thực tế, nhà quản lý thường đối mặt với những rào cản lớn gây suy giảm hiệu suất của doanh nghiệp điển hình như:

• Đánh giá năng lực nhân viên thiếu chính xác gây mất công bằng
• Gặp khó khăn trong việc khơi gợi động lực nội tại
• Bố trí nhân sự không đúng năng lực và sử trường
• Không đồng bộ giữa Chiến lược và Thực thi
• Thiếu kết nối giữa các phòng ban
• ...

Khóa học "Quản lý con người" do IRTC tổ chức được thiết kế giúp doanh nghiệp giải quyết hiệu quả các vấn đề trên. Chương trình trang bị hệ thống công cụ sắc bén giúp học viên chuẩn hóa năng lực, chuyển đổi từ tư duy kiểm soát sang tư duy dẫn dắt, đồng thời định hình phong cách lãnh đạo riêng biệt để tối ưu hóa nguồn lực con người – tài sản giá trị nhất của tổ chức.

Mục tiêu của khóa học

Khóa học sẽ giúp học viên:

• Nắm vững các khái niệm và nguyên tắc trong quản lý con người
• Nhận ra chân dung nhà quản lý (vai trò, chức năng, tính cách, kỹ năng, tố chất,…)
• Nắm vững các yếu tố tác động tới hành vi con người và cách tạo động lực cho nhân viên
• Biết cách quản lý và làm việc với nhân viên (kể cả với những người khó chịu, những người lớn tuổi, những người giỏi hơn mình,…)
• Nắm vững các công cụ và phương pháp cần thiết trong quá trình quản lý con người
• Biết cách theo dõi, giám sát, đánh giá và hỗ trợ nhân viên đúng thời điểm
• Biết cách xây dựng không gian làm việc tích cực, có tinh thần hỗ trợ nhau phát triển
• Phát triển các kỹ năng quản lý con người cần thiết (giao tiếp, xây dựng mối quan hệ, lãnh đạo, giải quyết vấn đề, tạo động lực, hướng dẫn và hỗ trợ, giám sát và đánh giá nhân viên,…)

Đối tượng của khóa học

Khóa học phù hợp với các đối tượng:

• Các cấp lãnh đạo và quản lý
• Chủ doanh nghiệp
• Các cấp quản lý cấp trung
• Những người muốn nâng cao năng lực quản lý và làm việc với con người

Hình thức đào tạo của khóa học

Khóa học được đào tạo bởi chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong quản lý và điều hành nhân sự. Bên cạnh việc cung cấp các kiến thức, giúp học viên hiểu rõ về quản trị con người tại doanh nghiệp thì chuyên gia cũng chia sẻ tới học viên các tình huống thực tế thường gặp trong quá trình làm việc với con người và hướng giải quyết phù hợp.

Khóa học bao gồm các hoạt động:

• 60% thực hành – 40% lý thuyết
• Trao đổi – Thảo luận
• Làm bài tập theo nhóm
• Bài tập tình huống
• Thuyết trình
• Videos Clips
• Chia sẻ từ chuyên gia

Nội dung Khóa học Kỹ năng Quản lý con người

CHUYÊN ĐỀ 1. TƯ DUY VÀ VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN LÝ CON NGƯỜI

Từ “quản lý công việc” đến “quản lý con người”

• Nhà quản lý thực sự quản lý những gì?
• Mối quan hệ giữa Con người – Công việc – Kết quả.
• Vì sao một người giỏi chuyên môn chưa chắc là một nhà quản lý giỏi?
• Những sai lầm phổ biến của nhà quản lý khi quản lý nhân viên.

05 vai trò quan trọng của nhà quản lý

• Người định hướng.
• Người tổ chức.
• Người giao việc và phân quyền.
• Người huấn luyện/phát triển.
• Người chịu trách nhiệm về kết quả của đội nhóm.

Tư duy quản lý hiệu quả

• Quản lý bằng mục tiêu thay vì quản lý bằng mệnh lệnh.
• Từ “làm thay” → “hướng dẫn” → “trao quyền”.
• Từ kiểm soát con người → kiểm soát hệ thống và kết quả.
• Xây dựng tinh thần Ownership – Accountability – Responsibility.

Thực hành: Phân tích “Tôi đang quản lý nhân viên như thế nào?” và xác định 03 điểm cần thay đổi.

CHUYÊN ĐỀ 2. HIỂU CON NGƯỜI VÀ PHONG CÁCH QUẢN LÝ

Vì sao cùng một cách quản lý nhưng nhân viên phản ứng khác nhau?

• Năng lực.
• Kinh nghiệm.
• Động lực.
• Tính cách.
• Mức độ trưởng thành trong công việc.

Nhận diện nhân viên

• Nhân viên mới.
• Nhân viên có năng lực nhưng thiếu chủ động.
• Nhân viên giỏi/chuyên gia.
• Nhân viên thiếu năng lực.
• Nhân viên có thái độ chưa phù hợp.
• Nhân viên có nguy cơ nghỉ việc.

Lựa chọn cách quản lý phù hợp

• Chỉ đạo.
• Hướng dẫn.
• Hỗ trợ.
• Trao quyền.

Quản lý nhân viên “khác mình”

• Không áp đặt phong cách cá nhân.
• Điều chỉnh cách giao tiếp theo từng đối tượng.
• Tôn trọng sự khác biệt nhưng vẫn giữ chuẩn mực công việc.

Bài tập: Xây dựng “Bản đồ nhân viên” của phòng/bộ phận và lựa chọn phương pháp quản lý phù hợp cho từng người.

CHUYÊN ĐỀ 3. QUẢN TRỊ MỤC TIÊU, GIAO VIỆC VÀ KIỂM SOÁT HIỆU SUẤT

Thiết lập mục tiêu, nhận diện rào cản và phân quyền

• Thiết lập mục tiêu: Phân rã mục tiêu (Cascade) ➔ Chốt kết quả đầu ra (Output) ➔ Đặt KPI và tiêu chuẩn hoàn thành.
• 3 Rào cản thực thi:
  • Thiếu minh bạch (Output mờ nhạt).
  • Thiếu cam kết (Không chốt Deadline).
  • Bất cập phân quyền (Giao việc thiếu nguồn lực/quyền hạn).
• Ma trận Phân quyền:
  • Giữ (Do): Việc chiến lược, cốt lõi.
  • Giao (Delegate): Việc lặp lại, có quy trình.
  • Ủy quyền (Empower): Giao mục tiêu, trao quyền tự chủ (Quyền hạn phải tương xứng với Trách nhiệm).

Đóng gói thông tin và giao việc (Mô hình W.W.R.S.D.R.A)

• WHAT
• WHY
• RESULT
• STANDARD
• DEADLINE
• RESOURCE
• AUTHORITY

Kiểm soát tiến độ và đánh giá hiệu suất

• Chu kỳ Quản lý hiệu suất: Vận hành theo vòng lặp khép kín: Set Goal ➔ Plan ➔ Execute ➔ Monitor ➔ Feedback ➔ Review ➔ Improve.
• Kiểm soát và Đảm bảo tiến độ (Monitor):
  • Áp dụng Checkpoint (Điểm chạm)
  • Báo cáo tiến độ
  • Cảnh báo sớm
  • Quản lý ngoại lệ.
• Đánh giá dựa trên dữ liệu (Review)
  • Kết quả (KPI/Output)
  • Chất lượng
  • Tiến độ
  • Hành vi
  • Mức độ chủ động
  • Khả năng phối hợp

Phân tích và xử lý nhân viên hiệu suất thấp

• Bắt bệnh nguyên nhân theo cấp độ:
  1. Không biết làm
  2. Không làm được
  3. Không muốn làm
  4. Không ưu tiên làm
  5. Làm nhưng sai cách.
• Xử lý hiệu suất (5 Bước):
  1. Xác định nguyên nhân.
  2. Thống nhất lại kỳ vọng.
  3. Lập kế hoạch cải thiện (PIP).
  4. Theo dõi tiến bộ.
  5. Phản hồi và điều chỉnh.

CHUYÊN ĐỀ 4. KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ TẠO ẢNH HƯỞNG

Giao tiếp của nhà quản lý

• Rõ ràng.
• Ngắn gọn.
• Đúng người.
• Đúng thời điểm.
• Đúng thông điệp.

Kỹ năng lắng nghe

• Nghe để hiểu.
• Đặt câu hỏi.
• Phản hồi.
• Xác nhận lại thông tin.
• Nhận diện vấn đề phía sau lời nói.

Kỹ năng đặt câu hỏi quản lý

• Câu hỏi mở.
• Câu hỏi làm rõ.
• Câu hỏi tìm nguyên nhân.
• Câu hỏi định hướng giải pháp.
• Câu hỏi tạo trách nhiệm.

Giao tiếp trong tình huống khó

• Nhân viên không đồng ý.
• Nhân viên phản ứng.
• Nhân viên im lặng.
• Nhân viên đổ lỗi.
• Nhân viên cho rằng quản lý thiếu công bằng.

Quản lý xung đột

Các dạng xung đột phổ biến:

• Xung đột cá nhân.
• Xung đột công việc.
• Xung đột quyền hạn.
• Xung đột lợi ích.
• Xung đột giữa các phòng ban.

Quy trình xử lý xung đột: Listen → Clarify → Identify Cause → Agree → Action → Follow-up

Thực hành: Role-play 05 tình huống giao tiếp khó giữa quản lý và nhân viên.

CHUYÊN ĐỀ 5. TẠO ĐỘNG LỰC VÀ GẮN KẾT NHÂN VIÊN

Hiểu động lực làm việc

• Thu nhập.
• Sự công nhận.
• Cơ hội phát triển.
• Ý nghĩa công việc.
• Môi trường.
• Mối quan hệ với quản lý.

Tạo động lực không chỉ bằng tiền

• Recognition.
• Trao quyền.
• Cơ hội học hỏi.
• Công việc có thử thách.
• Cơ hội phát triển.

Quản lý nhân viên giỏi

• Giữ người bằng cơ hội phát triển.
• Trao quyền có kiểm soát.
• Giao nhiệm vụ thách thức.
• Xây dựng lộ trình nghề nghiệp.

Nhận diện dấu hiệu giảm gắn kết

• Giảm chủ động.
• Giảm phối hợp.
• Chỉ làm đúng phần việc.
• Chất lượng giảm.
• Tăng phản ứng tiêu cực.

Bài tập: Xây dựng kế hoạch tăng mức độ gắn kết cho một nhân viên/nhóm nhân viên cụ thể.

Quản lý nhân viên khó

• Nhân viên chống đối.
• Nhân viên hay phàn nàn.
• Nhân viên đổ lỗi.
• Nhân viên thiếu hợp tác.
• Nhân viên có năng lực nhưng thái độ không phù hợp.
• Nhân viên gây ảnh hưởng tiêu cực đến tập thể.

Giải pháp:

• Không phản ứng cảm tính.
• Tách người khỏi vấn đề.
• Tập trung vào sự kiện và hành vi.
• Làm rõ kỳ vọng.
• Thống nhất giải pháp và trách nhiệm.

Role-play: Xử lý cuộc trao đổi căng thẳng giữa quản lý và nhân viên.

CHUYÊN ĐỀ 6. XÂY DỰNG ĐỘI NHÓM HIỆU SUẤT CAO

Đội nhóm hiệu suất cao cần gì?

• Mục tiêu chung.
• Vai trò rõ ràng.
• Trách nhiệm rõ.
• Quy tắc phối hợp.
• Giao tiếp.
• Niềm tin.
• Accountability.

Phân công và phối hợp

• RACI.
• Phân quyền.
• Quy trình phối hợp.
• Cơ chế báo cáo/escalation.

Quản lý cuộc họp đội nhóm

• Daily/Weekly meeting.
• Họp giải quyết vấn đề.
• Họp đánh giá hiệu suất.
• Họp 1–1.

Tạo văn hóa trách nhiệm

• Không đổ lỗi.
• Nói bằng dữ liệu.
• Chủ động báo cáo vấn đề.
• Đề xuất giải pháp.
• Cam kết và theo dõi đến cùng.

Bài tập: Thiết kế “Quy tắc vận hành đội nhóm” cho phòng/bộ phận.

CHUYÊN ĐỀ 7. QUẢN LÝ THAY ĐỔI VÀ DẪN DẮT NHÂN VIÊN

Vì sao nhân viên thường phản ứng với thay đổi?

• Không hiểu lý do.
• Sợ mất quyền lợi.
• Không biết phải làm gì.
• Thiếu năng lực.
• Thiếu niềm tin.

Vai trò của quản lý khi triển khai thay đổi

• Giải thích WHY.
• Làm rõ WHAT.
• Hướng dẫn HOW.
• Xử lý phản ứng.
• Theo dõi mức độ áp dụng.

Dẫn dắt thay đổi

• Communicate → Involve → Train → Support → Monitor → Reinforce

Quản lý thay đổi trong thực tế

• Thay đổi quy trình.
• Thay đổi KPI.
• Áp dụng công nghệ/AI.
• Tái phân công công việc.
• Thay đổi cơ cấu tổ chức.

Case study: Đội ngũ phản đối một quy trình mới – nhà quản lý cần xử lý như thế nào?

TỔNG KẾT KHÓA HỌC

• Giải đáp thắc mắc và chia sẻ kinh nghiệm cùng chuyên gia
• Làm bài kiểm tra cuối khóa
• Làm thủ tục cấp chứng nhận

>> Khách hàng có nhu cầu đào tạo tại Công ty ► ĐĂNG KÝ

Thời lượng khóa học : 04 buổi/khóa (02 ngày)

HỌC PHÍ PUBLIC : 2.800.000 VNĐ/khóa
ƯU ĐÃI:
+ Giảm còn : 2.300.000 VNĐ/khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm >= 3 người
+ Giảm còn : 2.500.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước ngày khai giảng 05 ngày.
Học phí bao gồm :  Tài liệu + chứng nhận + Teabreak 

Cảm nhận của học viên về khóa học Kỹ năng quản lý con người