Khóa Học KPI - Xây Dựng Hệ Thống KPI

Tổng quan khóa học KPI

Chương trình này nhằm giúp cho người tham dự hiểu sâu về KPI và vai trò của KPI đối với công tác quản trị doanh nghiệp nói chung và công tác quản trị nhân sự nói riêng. Đồng thời, biết cách xây dựng KPI hiệu quả cho cá nhân, bộ phận và tổ chức của mình. 

Bất kỳ, tổ chức nào, bộ phận nào, cá nhân nào khi làm việc thì cũng có những mục tiêu (Performance Indicators / PI) của mình. Và trong số những mục tiêu đó, sẽ có những mục tiêu trọng yếu (Key Performance Indicators / KPI). Tuy nhiên, nếu các mục tiêu này không đo lường được hoặc khó đo lường thì điều đó có nghĩa là các mục tiêu này khá mơ hồ, và do vậy, dù có nỗ lực thế nào đi nữa thì cũng không biết mình có đạt được mục tiêu hay không.
Quả đúng như Peter Drucker, người được mệnh danh là “cha đẻ” của Quản trị Kinh doanh Hiện đại (Father of Modern Mamagement), từng khẳng định: “Cái gì không đo lường được thì không quản trị được; Cái gì không đo lường được thì cũng không cải tiến được”.
Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu trên khắp thế giới, trong đó có nghiên cứu của David Parmenter (tác giả cuốn sách “KPI - Thước đo Mục tiêu Trọng yếu”, cuốn sách về KPI phổ biến nhất thế giới hiện nay), của The Balanced Scorecard Institute và Tổ chức FranklinCovey, đã chỉ ra rằng: “70% thất bại của các doanh nghiệp ngày nay không phải là do chiến lược kém hay tầm nhìn sai, mà là do năng lực thực thi và hệ thống đo lường kết quả kém hiệu quả.”

Con số trên cũng cho thấy công tác đo lường kết quả / đo lường thành tích (Performance Management) đang được thực hiện thiếu hiệu quả trong rất nhiều tổ chức trên toàn thế giới, từ các tập đoàn đa quốc gia, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cơ quan chính phủ cho đến các tổ chức phi lợi nhuận.
Vậy làm sao để có thể xây dựng hệ thống KPI tối ưu và sử dụng hệ thống KPI này một cách hiệu quả?!
Thấu hiểu tầm quan trọng và tính cấp thiết của hệ thống đo lường tính hiệu quả, Trung Tâm iRTC đã phối hợp với Balanced Scorecard Việt Nam thiết kế Chương trình đào tạo “Hệ thống KPI / KPI System”.
Chương trình này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ những nguyên lý cốt lõi nhất của Quản trị bằng mục tiêu (Management by Objective / MBO) và Quản trị hiệu quả (Perfomance Management / PM), đồng thời biết được đâu là những KPI cần xây dựng và biết cách xây dựng Hệ thống KPI cho từng nhân viên, từng bộ phận, từng đơn vị và cho cả doanh nghiệp của mình.

Mục tiêu khóa học Xây dựng KPI

Sau khi hoàn tất chương trình, học viên có thể nắm vững tư duy, công cụ và các phương pháp liên quan nhằm biết cách xây dựng hệ thống KPI  cho tổ chức, bộ phận và cá nhân.

Đối tượng nên học KPI

• Cấp lãnh đạo và cấp quản lý doanh nghiệp (HĐQT, Ban Giám Đốc, Ban Quản Trị...) 
• Giới nghiên cứu và giảng dạy về quản trị; 
• Những ai quan tâm đến việc hoạch định chiến lược, chuẩn hóa chiến lược và truyền thông chiến lược hiệu quả

Phương pháp đào tạo khóa học KPI

• Nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo cũng như hiệu quả trong việc ứng dụng những tư duy & nhận thức từ chương trình vào thực tế công việc, chương trình sẽ được triển khai dưới hình thức tương tác đa chiều (giữa giảng viên với học viên & giữa các học viên với nhau); kết hợp giữa thuyết giảng với các hoạt động học tập (thảo luận nhóm, phân tích tình huống thực tế, thực hành tình huống,…).

Nội dung chương trình đào tạo khóa học KPI

Phần I: Khái niệm về năng suất và hiệu suất ?

• Năng suất là gì ?
• Hiệu suất là gì ?
• Tại sao cần đo lường năng suất và hiệu suất ?

Phần II: Nền tảng về KPI - KPI là gì ?

• Tại sao cần có KPI? KPI dùng để làm gì?
• KPI trong Quản trị hiệu quả / KPI in Performance Management 
• Sứ mệnh của Doanh Nghiệp là gì ?
• Các giá trị của Doanh nghiệp ?
• Tầm nhìn của Doanh nghiệp là gì ?
• Tầm nhìn có ảnh hưởng cần những điều gì ?
• Chiến lược của Doanh nghiệp ?
• Mục tiêu của Doanh nghiệp ?

Phần III: Quy trình xây dựng hệ thống KPI trong doanh nghiệp

• Mô tả về những kết quả mong đợi 
• Thước đo là gì?
• KRI, PI, KPI là gì?
• 07 đặc điểm của KPI?
• 10 bước xây dựng quy trình KPI
• Những lỗi “nặng” thường gặp khi làm KPI
• Những vị trí không áp dụng KPI
• Các kỹ năng kiểm soát KPI
• Một số kinh nghiệm khi triển khai áp dụng KPI

Phần IV: Thực hành xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp

1. Xây dựng hệ thống KPI cho tổ chức

• Nguyên lý & Công cụ xây dựng KPI cho tổ chức 
• Tham khảo ví dụ về một bộ KPI của một doanh nghiệp 
• Thực hành xây dựng Hệ thống KPI cho tổ chức 

2. Xây dựng hệ thống KPI cho bộ phận

• Nguyên lý xây dựng KPI cho bộ phận/ phòng/ ban 
• Đồng bộ mục tiêu tổ chức xuống các bộ phận/ phòng/ ban 
• Thiết lập hệ thống KPI cho các bộ phận/ phòng/ ban trong tổ chức 
• Tham khảo ví dụ cho về bộ KPI của một vài bộ phận/ phòng/ ban cốt yếu 
• Thực hành xây dựng Hệ thống KPI cho bộ phận/ phòng/ ban 

3. Xây dựng hệ thống KPI cho cá nhân

• Nguyên lý xây dựng KPI cho các vị trí chức danh 
• Đồng bộ mục tiêu bộ phận xuống các vị trí chức danh trong các bộ phận/ phòng/ ban 
• Thiết lập hệ thống KPI cho các vị trí chức danh trong các bộ phận/ phòng/ ban 
• Tham khảo ví dụ cho về bộ KPI của một vài vị trí chức danh trong bộ phận/ phòng/ ban 
• Thực hành xây dựng Hệ thống KPI cho các vị trí chức danh trong bộ phận/ phòng/ ban 

Phần V: Quản trị hệ thống KPI trong doanh nghiệp

• Sử dụng công cụ tự động hóa phù hợp 
• Thu thập & theo dõi kết quả công việc 
• Phân tích & đánh giá hệ thống KPI 
• Cải thiện kết quả công việc 
• Kế thúc chương trình

Cảm nhận của học viên về khóa học kỹ năng xây dựng KPI do iRTC tổ chức