Khóa học Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng

LỊCH KHAI GIẢNG

Mục lục [Ẩn]

Để có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng và tăng cường sự trung thành của họ với doanh nghiệp thì chăm sóc khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Tư duy dịch vụ khách hàng là cách tiếp cận hữu hiệu giúp doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm tích cực và đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo cách toàn diện. Khóa học "Tư Duy dịch vụ Khách Hàng" được thiết kế đặc biệt để giúp học viên có thể hiểu rõ các nhu cầu và mong muốn từ khách hàng từ đó chăm sóc hiệu quả và xây dựng mối quan hệ hiệu quả và lâu dài với khách hàng

Tổng quan khóa học

Tư duy dịch vụ khách hàng là một triết lý kinh doanh tập trung vào việc đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động của doanh nghiệp. Cách tiếp cận này không đơn giản là giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, mà còn đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu, mong muốn và cảm xúc của họ ngay cả khi họ không nói hay thể hiện ra và từ đó tạo ra những trải nghiệm tích cực trong mọi tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Bằng cách áp dụng tư duy này, doanh nghiệp sẽ có thể gia tăng sự thỏa mãn, xây dựng niềm tin và mối quan hệ bền vững với khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng không chỉ thúc đẩy họ quay lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ mà còn trở thành những người ủng hộ và giới thiệu thương hiệu đến người khác. Ngoài ra, cách làm này còn hướng doanh nghiệp tới việc cải tiến sản phẩm/ dịch vụ dựa trên phản hồi và nhu cầu thực tế của người tiêu dùng. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong kinh doanh hiện đại.

Khóa học "Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng" được thiết kế để trang bị cho học viên những kỹ năng và chiến lược cần thiết nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Khóa học được giảng dạy bởi chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả tại các doanh nghiệp lớn. Tham gia khóa học, bạn sẽ có cơ hội học hỏi từ những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm, nhận được sự hướng dẫn tận tình và xây dựng nền tảng vững chắc để phát triển tư duy dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Mục tiêu khóa học

Khóa học hướng tới mục tiêu giúp học viên:

• Hiểu được dịch vụ khách hàng và tư duy dịch vụ khách hàng
• Biết cách nhận biết, lắng nghe, phân tích và thấu hiểu nhu cầu của  khách hàng
• Biết cách giao tiếp khéo léo với khách hàng (Giao tiếp trực tiếp lẫn giao tiếp gián tiếp)
• Biết cách tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp và nhạy bén
• Biết cách xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
• Biết cách xây dựng tin tưởng ở khách hàng và chuyển đổi khách hàng thành khách hàng trung thành
• Nắm vững tư duy chăm sóc khách hàng và biết cách ứng dụng để tạo ra những trải nghiệm khách hàng tích cực
• Biết cách đo lường và nâng cao mức độ hài lòng của người tiêu dùng

Hình thức đào tạo của khóa học

Khóa học được đào tạo bởi giảng viên là chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Với kiến thức sâu rộng về tâm lý khách hàng, phương pháp xây dựng dịch vụ chất lượng, cùng khả năng truyền đạt dễ hiểu, giảng viên sẽ mang đến cho học viên những bài học thực tiễn, công cụ hữu ích cũng như những trường hợp có thể gặp phải trong quá trình chăm sóc khách hàng và cách xử lý phù hợp.

Khóa học bao gồm các hoạt động:

• 30% lý thuyết – 70% thực hành
• Thuyết trình
• Trao đổi và thảo luận
• Bài tập nhóm
• Bài tập tình huống
• Video Clips

Đối tượng của khóa học

Khóa học phù hợp với các đối tượng:

• Các cấp lãnh đạo doanh nghiệp
• Nhân viên dịch vụ khách hàng
• Nhân viên bán hàng
• Quản lý kinh doanh
• Các cá nhân làm việc trong các lĩnh vực liên quan tới giao tiếp trực tiếp với khách hàng
• Các cá nhân làm việc trong các lĩnh vực liên quan tới trải nghiệm khách hàng

Chương trình đào tạo

Tổng quan về dịch vụ khách hàng

• Hiểu về dịch vụ khách hàng
• Vai trò của dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp
• Vì sao tư duy dịch vụ khách hàng là yếu tố cốt lõi cho sự thành công
• Những yếu tố tạo nên dịch vụ khách hàng tốt và xấu

Hiểu về khách hàng

• Các nhóm khách hàng phổ biến, các tiêu chí phân loại khách hàng
• Xác định và phân loại nhu cầu của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng và cách quản lý kỳ vọng của khách hàng
• Các yếu tố có ảnh hưởng tới hành vi, thái độ và quyết định của khách hàng

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

• Các rào cản khi giao tiếp với khách hàng
• Giao tiếp trực tiếp và gián tiếp
• Kỹ năng lắng nghe tích cực và ghi nhận thông tin từ khách hàng
• Kỹ năng đặt câu hỏi
• Kỹ năng truyền đạt thông tin
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ tới khách hàng
• Giao tiếp phi ngôn ngữ và cách tác động tích cực đến khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp, phân tích tâm ký khách hàng và xử lý vấn đề qua cuộc gọi

Giải quyết nhu cầu của khách hàng

• Hướng tới giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả
• Cách xác định nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng
• Những vấn đề thường gặp trong dịch vụ khách hàng
• Các nhân hóa dịch vụ cho từng khách hàng
• Quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Kết thúc quá trình tương tác chuyên nghiệp và để lại thiện cảm

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

• Tầm quan trọng của mối quan hệ dài hạn với khách hàng
• Tạo ấn tượng tốt ban đầu với khách hàng
• Cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng
• Cách chăm sóc khách hàng hậu bán hàng

Xây dựng dịch vụ khách hàng

• Chiến lược giữ chân khách hàng thân thiết
• Chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt
• Tính nhất quán trong cung cấp dịch vụ
• Văn hóa doanh nghiệp hướng tới nhu cầu và mong đợi của khách hàng
• Vai trò của nhà lãnh đạo trong việc chăm sóc khách hàng

Tổng kết

• Tổng kết khóa học
• Làm bài kiểm tra cuối khóa
• Làm thủ tục cấp chứng chỉ
• Giao lưu cùng chuyên gia

>> Khách hàng có nhu cầu đào tạo tại Công ty ► ĐĂNG KÝ

THỜI LƯỢNG KHÓA HỌC : 04 buổi
HỌC PHÍ : 2.600.000 VNĐ/khóa
ƯU ĐÃI:
+ Giảm còn : 2.100.000 VNĐ/khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm ≥ 03 người
+ Giảm còn : 2.300.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước ngày khai giảng 5 ngày.
Bao gồm: Học phí + Tài liệu + chứng chỉ + Tea break