Khóa học Văn Hóa Ứng Xử Nội Bộ Doanh Nghiệp

Nếu ví doanh nghiệp là một khối động cơ tinh vi, thì Văn hóa Ứng xử Nội bộ chính là dầu bôi trơn không thể thiếu. Thiếu đi "dầu bôi trơn" phù hợp—thiếu sự tôn trọng, thấu hiểu, và giao tiếp hiệu quả—cỗ máy sẽ nhanh chóng hoạt động kém, rệu rã và các bộ phận dễ dàng hư hỏng (dẫn đến mâu thuẫn, nghỉ việc, năng suất thấp). Đừng để những xung đột nội bộ làm giảm tốc độ phát triển của bạn! Khóa học "Văn hóa Ứng xử Nội bộ Doanh nghiệp" do IRTC tổ chức sẽ trang bị cho bạn nhận thức đúng đắn và các phương pháp thực tế để xây dựng, duy trì một môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết, biến văn hóa ứng xử thành lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp.

Tổng quan khóa học

Văn hóa doanh nghiệp là tổng hòa của giá trị cốt lõi và thói quen ứng xử được mọi thành viên chia sẻ, tạo nên bản sắc và định hình cách tổ chức hoạt động, tương tác nội bộ và phục vụ khách hàng. Một văn hóa vững mạnh chính là nền tảng cho sự gắn kết, đổi mới và thành công bền vững.

Trong thời đại cạnh tranh nhân tài, đội ngũ nhân sự là tài sản lớn nhất. Văn hóa ứng xử nội bộ đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng tài sản này: văn hóa tốt giúp thu hút, giữ chân và phát triển nhân tài, tạo môi trường an toàn, tôn trọng để họ cống hiến. Ngược lại, văn hóa ứng xử kém là nguyên nhân hàng đầu gây mâu thuẫn, giảm năng suất và làm tan rã đội ngũ.

Khóa học "Văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp" do IRTC tổ chức được thiết kế nhằm giúp học viên hiểu rõ tầm quan trọng chiến lược của văn hóa ứng xử trong quản lý, điều hành. Học viên sẽ được tiếp thu tư duy mới nhất và nắm vững cách thức xây dựng, duy trì và lan tỏa văn hóa doanh nghiệp một cách bài bản, từ thiết lập chuẩn mực giao tiếp đến xử lý mâu thuẫn. Hãy biến văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp thành lợi thế cạnh tranh.

Mục tiêu khóa học

Khóa học hướng tới mục tiêu giúp học viên:

• Hiểu rõ khái niệm, các mô hình văn hóa doanh nghiệp phổ biến và các yếu tố tác động đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp.
• Hình thành tư duy mới để chủ động điều chỉnh hành vi và thái độ của đội ngũ phù hợp với văn hóa mong muốn.
• Nắm rõ và biết cách xây dựng các chuẩn mực ứng xử nội bộ (bao gồm giao tiếp giữa các cấp, phòng ban) và thúc đẩy văn hóa tôn trọng, đa dạng.
• Thành thạo kỹ năng đưa/nhận phản hồi hiệu quả và được trang bị công cụ để nhận diện, phân tích, xử lý mâu thuẫn nội bộ một cách văn minh.
• Giúp Lãnh đạo/Quản lý nắm được hành vi ứng xử mẫu mực (Role Model) và biết cách xây dựng, triển khai các phong trào thay đổi văn hóa làm việc để duy trì và lan tỏa.
• Góp phần trực tiếp nâng cao hiệu quả quản lý điều hành thông qua cải thiện sự hợp tác và giảm thiểu mâu thuẫn.
• Đặt nền móng vững chắc, tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững của công ty trong tương lai.

Hình thức đào tạo

Khóa học sẽ được đào tạo bởi các chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lãnh đạo và điều hành doanh nghiệp. Bên cạnh các kiến thức của khóa học, học viên sẽ được giảng viên hướng dẫn hình thành Văn hóa phù hợp với doanh nghiệp của mình cũng như chia sẻ những kinh nghiệm thực tế và tình huống cụ thể trong khóa học.

Khóa học bao gồm các hoạt động:

• Thuyết trình
• Trao đổi và thảo luận
• Bài tập tình huống
• Thuyết trình
• Videos Clips

Đối tượng của khóa học

Khóa học phù hợp với các đối tượng:

• Cấp lãnh đạo doanh nghiệp (BGĐ);
• Đội ngũ quản lý cấp trung (Các Trưởng/ Phó các Phòng, Bộ phận);
• Đội ngũ quản lý cấp cơ sở (Tổ Trưởng/ Trưởng nhóm…);
• Những người có mong muốn tìm hiểu về văn hóa; văn hóa doanh nghiệp và các loại hình văn hóa khác nhau;
• Toàn thể cán bộ, công nhân viên của Công ty.

Chương trình đào tạo

Phần I. Tìm hiểu về Văn Hóa

• Văn hóa là gì?
• Văn hóa doanh nghiệp là gì? Vai trò và Tầm quan trọng chiến lược của Văn Hóa Doanh Nghiệp
• Lợi ích của văn hóa doanh nghiệp trong tiến trình xây dựng và phát triển doanh nghiệp
• Văn hóa Ứng xử - Cầu nối giữa Giá trị Cốt lõi và Hành vi Thực tế
• Nguyên tắc Ứng xử Cơ bản trong môi trường chuyên nghiệp
• Bối cảnh văn hóa và ứng xử tại Việt Nam
  • Đặc điểm văn hóa và con người Việt Nam ảnh hưởng đến môi trường làm việc
  • Một số yếu tố lịch sử và bối cảnh xã hội ảnh hưởng đến thói quen ứng xử
  • Phong cách ứng xử phương Đông và phương Tây trong kinh doanh và trong doanh nghiệp

Phần II. Văn hóa ứng xử trong Doanh nghiệp

• Văn hóa ứng xử trong Doanh nghiệp là gì?
• Lợi ích chiến lược và tầm quan trọng của việc xây dựng Văn hóa ứng xử trong Doanh nghiệp.
• Thực trạng và Thách thức của văn hóa ứng xử nội bộ (Giao tiếp Mạng xã hội, Email, Tương tác đa thế hệ) trong thời 4.0.
• Xây dựng hình ảnh Văn hóa ứng xử cho Doanh nghiệp
• Chuẩn mực ứng xử qua kênh kỹ thuật số:
  • Ứng xử qua Email/Tin nhắn: Chuẩn mực về ngữ điệu, tốc độ phản hồi.
• Chuẩn mực ứng xử qua kênh giao tiếp
  • Ứng xử trong Họp hành: Tinh thần lắng nghe, phản hồi xây dựng, quản lý buổi họp.
  • Ngôn ngữ hình thể và Tác phong Phi ngôn ngữ trong giao tiếp.
  • Trang phục và Hình ảnh Chuyên nghiệp tại nơi công sở.
• Ứng xử với Khách hàng Nội bộ (Phòng ban): Văn hóa hỗ trợ và phối hợp giữa các phòng ban.
• Kỹ năng Phản hồi Xây dựng: Nắm vững các Phương pháp hiện đại (như Sandwich, SBI, Ngôn ngữ Phi bạo lực - Non-Violent Communication) để phát triển đồng đội.
• Kỹ năng Quản lý Mâu thuẫn: Công cụ để nhận diện, phân tích và xử lý các mâu thuẫn nội bộ một cách văn minh, biến xung đột thành cơ hội thấu hiểu.
• Ứng xử Tích cực và Chuyên nghiệp:
  • Thực hành Tác phong làm việc chuyên nghiệp, Tính cam kết và trách nhiệm.
  • Thái độ tích cực, lạc quan và Tinh thần chủ động.
  • Xây dựng tinh thần đoàn kết, Văn hóa chia sẻ và học hỏi.
• Xây dựng môi trường văn hóa:
  • Các Phương pháp tạo hành vi ứng xử tốt: Hòa đồng, Tôn trọng đa dạng và khác biệt.
  • Nguyên tắc Giữ hòa khí và Xử lý bất đồng ngay từ giai đoạn đầu

Phần III. Vai trò của lãnh đạo trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp

• Vai trò, nhiệm vụ của cấp Lãnh đạo trong việc xây dựng văn hóa DN
• Lãnh đạo là Tấm gương (Role Model) về Ứng xử: Hành vi, ngôn ngữ, và quyết định của Lãnh đạo ảnh hưởng đến văn hóa ứng xử.
• Chủ trương và mục tiêu xây dựng văn hóa xây dựng
• Các rào cản trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp
• Xây dựng Cơ chế Khen thưởng/Kỷ luật dựa trên Văn hóa Ứng xử.
• Tiêu chuẩn phân cấp văn hoá doanh nghiệp

Phần IV . Xây dựng, Duy trì Văn hóa doanh nghiệp

• Những yếu tố cấu thành Văn Hóa Doanh Nghiệp (Mô hình 3 cấp độ: Hữu hình, Giá trị, Giả định).
• Các yếu tố tác động đến VHDN
• Hoạch định xây dựng Văn Hóa Doanh nghiệp (Các bước áp dụng) và Quy trình "Gắn kết Văn hóa vào Quy trình HR":
  • Văn hóa trong Tuyển dụng
  • Văn hóa trao quyền
  • Văn hóa làm gương
  • Văn hóa đào tạo cập nhật công nghệ
  • Văn hóa thay đổi, cải tiến (KAIZEN)
• Sáu bước thay đổi VHDN và Phương pháp đo lường sự thay đổi hành vi.
• Cách thức tạo ra VHDN và Cơ chế lan tỏa (Communication & Engagement Plan).
• Vai trò của từng cá nhân trong tổ chức khi xây dựng VHDN
• Tổng kết khóa học và giải đáp thắc mắc
• Làm bài kiểm tra cuối khóa.

>> Khách hàng có nhu cầu đào tạo tại Công ty hãy liên hệ với chúng tôi.

THỜI LƯỢNG KHÓA HỌC : 02 Ngày (04 buổi)
HỌC PHÍ : 2.800.000 VNĐ/khóa
ƯU ĐÃI:

• Giảm còn 2.400.000 VNĐ/khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm ≥ 03 người
• Giảm còn 2.600.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước ngày khai giảng 5 ngày.

Bao gồm: Học phí + Tài liệu + chứng chỉ + Tea break