Khóa học Nâng cao Năng lực cho Quản lý cấp Cơ sở

Một nhân sự giỏi chuyên môn chưa chắc đã là một nhà quản lý hiệu quả. Thực tế tại nhiều doanh nghiệp cho thấy, phần lớn quản lý cấp cơ sở được thăng tiến nhờ tay nghề cứng, nhưng lại loay hoay khi phải đối mặt với bài toán điều phối con người, tiến độ và chất lượng. Khóa học "Nâng cao năng lực quản lý cho cấp cơ sở" được IRTC thiết kế để lấp đầy khoảng trống này, cung cấp bộ kỹ năng cần thiết giúp học viên chuyển đổi tư duy từ "người làm chuyên môn" sang "người quản lý", làm chủ kỹ năng tổ chức công việc, tối ưu hiệu suất và xử lý vấn đề.

Tổng quan khóa học

Rủi ro lớn trong quản trị tổ chức không nằm ở chiến lược cấp cao, mà nằm ở sự đứt gãy năng lực của đội ngũ quản lý cấp cơ sở. Dù được ví như "bộ khung sườn" trực tiếp chuyển hóa mục tiêu chiến lược thành kết quả thực tế, lực lượng này thường vướng vào một nghịch lý vận hành: nguyên tắc "người thợ giỏi nhất sẽ làm quản lý" đang khiến doanh nghiệp mất đi một nhân viên chuyên môn xuất sắc, nhưng lại nhận về một quản lý loay hoay.

Phần lớn Tổ trưởng, Giám sát và Trưởng ca hiện nay đang mắc kẹt trong "cái bẫy chuyên môn". Khi đối mặt với áp lực kép về tiến độ ca làm việc và chất lượng thành phẩm, họ thường rơi vào trạng thái "tự làm cho nhanh" thay vì biết cách phân công và giám sát. Việc thiếu hụt kỹ năng lập kế hoạch, giao việc và tạo động lực không chỉ khiến quản lý tuyến đầu kiệt sức vì ôm đồm sự vụ, mà còn làm hiệu suất đội ngũ dậm chân tại chỗ. Thậm chí, một chiến lược nhân sự xuất sắc của tổ chức cũng sẽ bị vô hiệu hóa hoàn toàn nếu đội ngũ này không biết cách dẫn dắt con người hay xử lý xung đột nội bộ.

Khi lực lượng chịu trách nhiệm kiểm soát con người – tiến độ – chất lượng vẫn chỉ tư duy theo lối mòn chuyên môn, doanh nghiệp sẽ mất đi khả năng thực thi linh hoạt. Để tháo gỡ triệt để nút thắt này, chương trình "Nâng cao năng lực quản lý cấp cơ sở" được thiết kế như một công cụ chuẩn hóa năng lực bắt buộc. Khóa học giúp chuyển hóa tư duy từ người thực thi sang nhà quản trị, đưa đội ngũ này thoát khỏi vòng lặp sự vụ để trở thành những người chỉ huy tuyến đầu vững chắc.

Mục tiêu khóa học

Khóa học hướng tới mục tiêu giúp học viên:

• Nhận diện đúng vai trò, trách nhiệm và năng lực cốt lõi của quản lý cấp cơ sở.
• Chuyển đổi tư duy từ “làm tốt công việc chuyên môn” sang “quản lý để đội ngũ hoàn thành mục tiêu”.
• Xây dựng phong cách quản lý chủ động, công bằng, nhất quán và hướng đến kết quả.
• Biết cách thiết lập mục tiêu, KPI và tiêu chuẩn công việc rõ ràng cho nhân viên.
• Biết cách lập kế hoạch, tổ chức, giao việc đúng người, đúng năng lực và theo dõi tiến độ hiệu quả.
• Phát hiện sớm các điểm nghẽn, ứng dụng công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ để giải quyết triệt để vấn đề, đảm bảo chuỗi công việc không bị đứt gãy.
• Vận dụng kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và phản hồi để xây dựng môi trường làm việc tích cực, tạo động lực cho nhân viên.
• Nắm bắt tâm lý, xử lý hiệu quả các tình huống mâu thuẫn, vi phạm, thiếu trách nhiệm hoặc hiệu suất làm việc thấp.
• Biết cách thực hành kèm cặp (coaching) và hướng dẫn tại chỗ để liên tục nâng cao tay nghề cho nhân sự cấp dưới.

Đối tượng của khóa học

Khóa học phù hợp với các đối tượng:

• Tổ trưởng, Chuyền trưởng, Trưởng ca, Giám sát sản xuất.
• Trưởng nhóm, trưởng bộ phận, giám sát kinh doanh/ dịch vụ.
• Các nhân viên có tay nghề cao được doanh nghiệp quy hoạch vào vị trí quản lý cơ sở.
• Các quản lý cơ sở đi lên từ kỹ thuật viên/ nhân viên nhưng chưa qua đào tạo về quản lý.

Hình thức đào tạo

Chương trình được dẫn dắt bởi chuyên gia sở hữu bề dày kinh nghiệm quản lý thực chiến cùng nghiệp vụ sư phạm vững vàng. Sự kết hợp này mang đến phương pháp đào tạo hiện đại, linh hoạt, giúp học viên tiếp thu kiến thức một cách chủ động và có thể ứng dụng ngay các kỹ năng vào giải quyết vấn đề thực tế tại đơn vị.

Khóa học bao gồm:

• Bài giảng (Lecturing)
• Trao đổi, thảo luận (Brain Storming)
• Làm việc nhóm (Teamwork)
• Bài tập tình huống (Case study)
• Video Clips…

Chương trình đào tạo

VAI TRÒ VÀ TƯ DUY CỦA QUẢN LÝ CẤP CƠ SỞ

Chân dung Quản lý cấp cơ sở?

• Vị trí và vai trò của Quản lý cấp cơ sở trong hệ thống quản trị doanh nghiệp.
• 3 vai trò quan trọng:
  • Quản lý công việc
  • Quản lý con người
  • Quản lý kết quả
• Sự khác biệt giữa:
  • Nhân viên giỏi và quản lý giỏi.
  • Người làm việc và người quản lý công việc.
  • “Làm thay” và “quản lý để nhân viên làm được”.

Tư duy chuyển đổi của người quản lý

• Tư duy trách nhiệm.
• Tư duy chủ động.
• Tư duy hệ thống.
• Tư duy hướng kết quả.
• Tư duy cải tiến liên tục.

Năng lực cốt lõi của quản lý cấp cơ sở

• Hoạch định.
• Tổ chức.
• Phân công.
• Điều phối.
• Giám sát.
• Giao tiếp.
• Huấn luyện.
• Giải quyết vấn đề.
• Đánh giá hiệu quả.

Bài tập: Đánh giá năng lực quản lý hiện tại theo ma trận năng lực.

KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH VÀ TỔ CHỨC CÔNG VIỆC

Từ mục tiêu đến kế hoạch hành động

• Phân biệt Mục tiêu – Chỉ tiêu – Nhiệm vụ – Kết quả.
• Xác định ưu tiên công việc.
• Phân rã mục tiêu thành nhiệm vụ cụ thể.
• Xây dựng kế hoạch ngày/tuần/tháng.

Công cụ lập kế hoạch

• Action Plan.
• 5W1H.
• Gantt Chart.
• Checklist.

Quản lý tiến độ

• Xác định mốc kiểm soát.
• Theo dõi công việc.
• Nhận diện công việc chậm tiến độ.
• Cảnh báo sớm rủi ro.
• Điều chỉnh kế hoạch.

Thực hành: Xây dựng kế hoạch công việc thực tế của bộ phận.

KỸ NĂNG PHÂN CÔNG, GIAO VIỆC

Tại sao quản lý thường “quá tải”?

• Ôm việc.
• Không biết giao việc.
• Không tin tưởng nhân viên.
• Giao việc nhưng không giao quyền.
• Không có cơ chế kiểm soát.

Nguyên tắc giao việc hiệu quả

• Đúng người – đúng việc – đúng quyền – đúng thời hạn.
• Xác định rõ:
  • What?
  • Why?
  • Who?
  • When?
  • Standard?
  • Expected Result?

Phân công theo năng lực

• Ma trận Năng lực × Mức độ quan trọng của công việc.
• Phân loại:
  • Người mới.
  • Người có kinh nghiệm.
  • Người có năng lực cao.
  • Nhân sự cần phát triển.

Thực hành: Xử lý tình huống “Quản lý ôm việc – nhân viên chờ chỉ đạo”.

KỸ NĂNG GIÁM SÁT VÀ KIỂM SOÁT HIỆU QUẢ

Giám sát không phải là “đi kiểm tra”

• Giám sát theo mục tiêu.
• Giám sát theo rủi ro.
• Giám sát theo điểm kiểm soát.
• Quản lý theo tiêu chuẩn công việc

Công cụ kiểm soát

• Daily Meeting.
• Checklist.
• Visual Management.
• KPI Dashboard.
• Báo cáo bất thường.

Quản lý theo ngoại lệ

• Việc bình thường → giao quyền.
• Việc bất thường → can thiệp.
• Việc nghiêm trọng → báo cáo/escalation.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ PHỐI HỢP TRONG QUẢN LÝ

Giao tiếp của người quản lý

• Giao tiếp với cấp trên.
• Giao tiếp với nhân viên.
• Giao tiếp với đồng cấp.
• Giao tiếp giữa các bộ phận.

Kỹ năng giao tiếp trong công việc

• Đặt câu hỏi.
• Lắng nghe chủ động.
• Phản hồi.
• Xác nhận thông tin.
• Truyền đạt yêu cầu rõ ràng.

Xử lý thông tin hai chiều

• Truyền đạt mục tiêu từ cấp trên xuống.
• Thu thập vấn đề từ nhân viên lên.
• Không để thông tin bị “đứt gãy” giữa các cấp.

Phối hợp liên phòng ban

• Xác định trách nhiệm.
• RACI.
• Điểm giao tiếp giữa các bộ phận.
• Xử lý tình trạng “việc của tôi – việc của anh”.

KỸ NĂNG HUẤN LUYỆN VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN

Vai trò Coach của người quản lý

• Quản lý không chỉ “ra lệnh”.
• Hướng dẫn để nhân viên tự giải quyết vấn đề.

Phương pháp Coaching tại nơi làm việc

• Quan sát.
• Đặt câu hỏi.
• Gợi mở.
• Hướng dẫn.
• Thực hành.
• Phản hồi.

Kế hoạch phát triển nhân viên

• Xác định điểm mạnh/yếu.
• Xác định khoảng cách năng lực.
• On-the-job Training.

TẠO ĐỘNG LỰC VÀ QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ

Hiểu động lực của nhân viên

• Tiền lương không phải yếu tố duy nhất.
• Sự ghi nhận.
• Cơ hội phát triển.
• Sự công bằng.
• Ý nghĩa công việc.
• Môi trường làm việc.

Xây dựng đội ngũ hiệu quả

• Phân vai.
• Quy tắc làm việc.
• Niềm tin.
• Trách nhiệm cá nhân.
• Trách nhiệm tập thể.

Xử lý nhân viên có vấn đề

• Nhân viên thiếu chủ động.
• Nhân viên chống đối.
• Nhân viên hiệu suất thấp.
• Nhân viên thường xuyên mắc lỗi.
• Nhân viên có thái độ tiêu cực.

Role-play: Quản lý trao đổi với nhân viên có hiệu suất thấp.

TỔNG KẾT KHÓA HỌC

• Giải đáp thắc mắc
• Chia sẻ thực tế từ chuyên gia
• Làm kiểm tra cuối khóa
• Làm thủ tục cấp chứng nhận

>> Khách hàng có nhu cầu đào tạo tại Công ty ► ĐĂNG KÝ

THỜI LƯỢNG KHÓA HỌC : 04 buổi/khóa (02 ngày)

HỌC PHÍ PUBLIC : 2.800.000 VNĐ/khóa
ƯU ĐÃI:
+ Giảm còn : 2.300.000 VNĐ/khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm >= 3 người
+ Giảm còn : 2.500.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước ngày khai giảng 5 ngày.
+ Tài liệu + chứng nhận + Tea break