Sale Supervisor là gì? Công việc của Sale Supervisor

Mục lục [Ẩn]

Bạn đang tìm kiếm thông tin về vị trí Giám sát bán hàng và muốn hiểu rõ hơn về vai trò này? Giám sát bán hàng không chỉ đơn thuần là người giám sát hoạt động bán hàng mà còn đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy doanh số và phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả. Trong bài viết này, bạn đọc sẽ được sẽ khám phá chi tiết về công việc của Giám sát bán hàng, từ các nhiệm vụ hàng ngày đến những kỹ năng và năng lực cần có để thành công trong vai trò này.

Giám sát bán hàng là gì?

Giám sát bán hàng là vị trí công việc thuộc bộ phận kinh doanh, có vai trò quản lý, giám sát và hỗ trợ đội ngũ nhân viên bán hàng nhằm đảm bảo hoạt động bán hàng được diễn ra thuận lợi, đúng thời gian, đúng địa điểm và đạt các chỉ tiêu đã đề ra.

Ngoài ra, Giám sát bán hàng cũng trực tiếp tham gia vào việc lập và triển khai kế hoạch bán hàng, điều phối và hỗ trợ nhân viên bán hàng trong khu vực của mình. Trong nhiều trường hợp, Giám sát bán hàng cũng chịu trách nhiệm đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng.

Thật không ngoa khi nói rằng Giám sát bán hàng là cầu nối quan trọng giữa các cấp quản lý và đội ngũ nhân viên bán hàng khi không chỉ truyền đạt chiến lược và mục tiêu từ ban lãnh đạo xuống cấp dưới mà còn phản hồi những khó khăn, thách thức hay vấn đề phát sinh từ hiện trường lên cấp trên để tìm ra giải pháp kịp thời. Với vai trò trung gian này, Giám sát bán hàng đảm bảo khả năng liên kết chặt chẽ và hiệu quả giữa hai bên, giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc và đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Giám sát bán hàng còn được gọi theo nhiều cách khác như Sale Supervisor, trưởng nhóm bán hàng, quản lý bán hàng, Sale Sup hay có thể ngắn gọn là Sup. Các tên gọi này có thể được thay đổi theo từng công ty quy định, ngành nghề và kênh phân phối.

Công việc của Giám sát bán hàng

Công việc của giám sát bán hàng sẽ phụ thuộc vào từng doanh nghiệp và từng kênh phân phối, tuy nhiên quý đọc giả có thể tham khảo về mô tả công việc chung cho vị trí giám sát bán hàng qua chia sẻ dưới đây.

Các hoạt động trước buổi bán hàng

• Điểm danh, kiểm tra tình trạng và tác phong và giao nhiệm vụ cho từng người trong nhóm bán hàng
• Chia sẻ các thông tin về thị trường, sản phẩm/ dịch vụ cũng như các chương trình/ khuyến mãi
• Giải đáp các thắc mắc và giải quyết các vấn đề liên quan tới công việc nếu có
• Khích lệ tinh thần đội ngũ bán hàng
• Đào tạo, hướng dẫn (đối với nhân viên bán hàng mới)
• Kiểm tra và đảm bảo trưng bày sản phẩm theo tiêu chuẩn, quản lý kho hàng và hàng tồn kho.

Theo dõi và hỗ trợ hoạt động bán hàng

• Theo dõi tiến độ kinh doanh, doanh thu của từng nhân viên bán hàng và đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên dựa trên các tiêu chí đã đề ra.
• Kịp thời nhận ra các khó khăn trong quá trình bán hàng và hỗ trợ nhân viên trong việc giải quyết cấn đề.
• Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại từ khách hàng
• Xác định các nhân viên cần bán hàng cần được nhắc nhở.
• Giám sát và quản lý số lượng hàng xuất/nhập
• Theo dõi và điều phối nhân viên theo kế hoạch đã đề ra

Lập kế hoạch cho hoạt động bán hàng

• Nghiên cứu thị trường, đối tác, khách hàng và đối thủ cạnh tranh
• Phân chia ca làm việc của từng người trong nhóm để đảm bảo hiệu quả hoạt động bán hàng
• Xây dựng kế hoạch bán hàng cụ thể theo từng tiến độ công việc và định hướng của cấp trên
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả thực hiện kế hoạch

Đào tạo nhân viên

• Tổ chức đào tạo kỹ năng cho nhân viên mới
• Tổ chức đào tạo, huấn luyện cho nhân viên về kỹ năng bán hàng, kiến thức về sản phẩm/ dịch vụ, cập nhật kiến thức về sản phẩm/ dịch vụ mới

Báo cáo công việc

• Báo cáo định kỳ hoạt động bán hàng tại khu vực được giao cho các cấp quản lý (theo ngày và định kỳ)
• Thu thập và tổng hợp dữ liệu về danh số bán hàng, hiệu quả làm việc của đội ngũ bán hàng
• Đề xuất các phải pháp cho các vấn đề phát sinh cũng như giải pháp giúp gia tăng hiệu quả bán hàng

Giám sát bán hàng kênh MT và GT

Trong phần này, ta sẽ nói sâu hơn về vai trò và nhiệm vụ của giám sát bán hàng trong kênh MT và GT.

Giám sát bán hàng kênh MT

Kênh MT là viết tắt của Modern Trade, là kênh thương mại hiện đại bao gồm các hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi và chuỗi bán lẻ lớn. Đây là kênh phân phối chuyên nghiệp, có hệ thống và quy mô lớn, với sự hiện diện của nhiều thương hiệu nổi tiếng và sản phẩm được trưng bày theo quy chuẩn hiện đại.

Các cửa hàng trong kênh MT thường có không gian rộng rãi, mang đến trải nghiệm mua sắm hiện đại và tiện lợi cho khách hàng.

Nhiệm vụ của giám sát bán hàng kênh MT:

• Quản lý quan hệ với siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chuỗi bán lẻ
• Đảm bảo sản phẩm có mặt trên kệ hàng, trưng bày đúng điều kiện và quy chuẩn
• Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chương trình khuyến mãi
• Theo dõi và phân tích hiệu quả các chương trình đã triển khai
• Kiểm tra và kịp thời điều chỉnh tác phong, đồng phục, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng
• Đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách của nơi phân phối
• Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan tới trưng bày và phân phối hàng hóa
• Thu thập và phân tích phản hồi thông tin từ thị trường để cải thiện chiến lược bán hàng.

Giám sát bán hàng kênh MT đảm bảo sự hiện diện liên tục của sản phẩm, hỗ trợ các chiến lược quảng bá và thúc đẩy doanh số, góp phần quan trọng vào sự thành công và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường bán lẻ hiện đại.

Giám sát bán hàng kênh GT

Kênh GT là viết tắt của General Trade, hay còn gọi là kênh thương mại truyền thống, bao gồm các cửa hàng tạp hóa, chợ, quầy bán lẻ nhỏ lẻ và các đại lý. Đây là kênh phân phối rộng rãi và tiếp cận sâu rộng đến các khu vực địa phương, từ thành thị đến nông thôn.

Kênh GT đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hàng hóa cho người tiêu dùng ở mọi khu vực, đặc biệt là những nơi mà các siêu thị và chuỗi cửa hàng lớn chưa thể tiếp cận.

Nhiệm vụ của giám sát bán hàng kênh GT:

• Tạo mối quan hệ, hỗ trợ và phát triển mạng lưới các cửa hàng tạp hóa, đại lý nhỏ lẻ, quầy hàng,…
• Đảm bảo sản phẩm được phân phối đều
• Đảm bảo sản phẩm được chưng bày đúng tiêu chuẩn và điều kiện lưu trữ
• Hỗ trợ các cửa hàng bán hàng trong việc bán sản phẩm cũng như tuân thủ các chính sách và quy định của công ty
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, hỗ trợ đào tạo kỹ năng bán hàng cho các chủ cửa hàng và nhân viên tại cửa hàng
• Hỗ trợ triển khai và giám sát việc thực hiện các chương trình khuyến mãi
• Khảo sát thực địa, thu thập và phân tích thông tin thị trường, phản hồi từ cửa hàng, nhu cầu khách hàng, … để điều chỉnh chiến lược kinh doanh

Giám sát bán hàng kênh GT đảm bảo rằng sản phẩm của công ty luôn tiếp cận được đến tay người tiêu dùng thông qua mạng lưới cửa hàng truyền thống rộng khắp, đồng thời thúc đẩy doanh số và phát triển thị trường một cách bền vững.

Các Kỹ Năng Và Năng Lực Chuyên Môn Cần Có Của Giám Sát Bán Hàng

Để thành công trong vai trò Giám sát bán hàng thì ngoài kinh nghiệm, một cá nhân còn cần trang bị cho mình các kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm cần thiết. Dưới đây là những yếu tố quan trọng cần có của Giám sát bán hàng.

Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giao tiếp: Giám sát bán hàng cần phải có khả năng giao tiếp hiệu quả với cả nhân viên bán hàng, đối tác và khách hàng. Kỹ năng giao tiếp tốt giúp Giám sát bán hàng có thể truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, súc tích và dễ hiểu.
• Kỹ năng lãnh đạo: Với vai trò là người dẫn dắt và truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên, Giám sát bán hàng cần có khả năng khuyến khích, tập trung sức mạnh và dẫn dắt đội ngũ nhân viên bán hàng hoàn thành các mục tiêu được đặt ra.
• Kỹ năng đàm phán: Giám sát bán hàng thường xuyên tham gia vào các hoạt động đàm phán với đối tác, đơn vị phân phối, chủ sạp, chủ của hàng,... do đó họ cần có kỹ năng đàm phán thương lượng để giải quyết tốt công việc và đạt được thỏa thuận có lợi cho công ty.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Giám sát bán hàng cần phải có khả năng giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ cần có thể phân tích tình huống, xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Giám sát bán hàng là công việc mang tính đa nhiệm, đa dạng nhiệm vụ do đó cần phải có khả năng quản lý thời gian hiệu quả để hoàn thành nhiều công việc khác nhau. Họ cần có thể sắp xếp công việc hợp lý, ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng và hạn chế tối đa việc xao nhãng.

Năng lực chuyên môn:

• Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Giám sát bán hàng cần phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp.
• Kiến thức về thị trường: Giám sát bán hàng cần phải có kiến thức về thị trường, bao gồm xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng. Họ cần có thể sử dụng kiến thức này để xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả.
• Kỹ năng bán hàng: Giám sát bán hàng cần phải có kỹ năng bán hàng tốt. Họ cần có thể thu hút khách hàng tiềm năng, thuyết trình sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả và chốt đơn hàng.
• Kỹ năng sử dụng công nghệ: Giám sát bán hàng cần phải biết cách sử dụng các công nghệ hỗ trợ bán hàng, chẳng hạn như CRM, ERP và phần mềm quản lý bán hàng.
• Kỹ năng đào tạo nhân viên: Giám sát bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng do đó họ cần có kỹ năng đánh giá, xác định nhu cầu đào tạo, đào tạo và truyền đạt kiến thức cho đội ngũ nhân viên bán hàng.
• Kỹ năng giám sát nhân viên: Giám sát bán hàng cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng cũng như cung cấp sự hỗ trợ hoặc can thiệp kịp thời để đảm bảo hoạt động bán hàng diễn ra hiệu quả.
• Kỹ năng khảo sát thị trường thực địa: Kỹ năng khảo sát thực địa giúp Giám sát bán hàng có thể thu thập thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh cũng như các thông tin về khách hàng mục tiêu để triển khai hoạt động bán hàng được hiệu quả.

Khóa đào tạo Sale Supervisor chuyên nghiệp

Khóa đào tạo Giám sát bán hàng (Sale Supervisor) được thiết kế để trang bị cho học viên các kiến thức chuyên môn và kỹ năng cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả công việc và phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng. Khóa học không chỉ cung cấp các kiến thức lý thuyết mà còn trang bị cho học viên các kiến thức chuyên môn và kỹ năng cần thiết để làm tốt công việc.

Khóa học sẽ được giảng dạy bởi chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng và quản lý. Thông qua những bài tập tình huống và nghiệp vụ sư phạm của chuyên gia, học viên sẽ có được cái nhìn đầy đủ và thực tế về công việc Giám sát bán hàng cũng như đúc kết được những kinh nghiệm để áp dụng vào công việc thực tế.

Tổng kết

Hi vọng rằng với những chia sẻ vừa rồi, quý bạn đọc đã có thể hiểu rõ hơn về vị trí giám sát bán hàng cũng như công việc của giám sát bán hàng. Nếu bạn đang quan tâm tới chương trình đào tạo về Giám sát bán hàng cũng như các kỹ năng bổ trợ, hãy liên hệ ngay với IRTC qua Hotline 0902 419 079 để được tư vấn thêm chi tiết.